Dobre praktyki – sprzątanie pokoju hotelowego

Higiena, czystość i estetyka – troska o nie w pokoju hotelowym ma ogromne znaczenie i są to jedne z najistotniejszych czynników wpływających na zadowolenie gości i ich wrażenia po pobycie w obiekcie. Aby zapewnić w tym obszarze najwyższe standardy bardzo ważne jest przeszkolenie personelu, wyposażenie go w odpowiedni sprzęt do sprzątania, profesjonalne i skuteczne środki czystości i dezynfekcji oraz wdrożenie odpowiednich procedur, które pomogą zespołowi w odpowiednim wykonywaniu swoich obowiązków.

Zachęcamy do przeczytania krótkiego poradnika, z którego dowiesz się jak szybko i skutecznie posprzątać pokój hotelowy i przygotować go na przybycie kolejnych gości.

Zobacz profesjonalne środki do sprzątania różnego rodzaju powierzchni

Najważniejsze zasady sprzątania pokoju hotelowego po zwolnieniu przez gościa

• Przestrzegaj zasady trzykrotnego zapukania przed wejściem do pokoju hotelowego.
• Sprawdź, czy na klamce od strony zewnętrznej zawieszona jest odpowiednia plakietka informująca gości o trwających pracach. Drzwi do pokoju powinny zostać otwarte przez cały czas. Umieść w ich pobliżu wózek hotelowy i włącz światło.
• Sprzątanie zacznij od miejsc najbardziej oddalonych od wejścia do pokoju. Jeśli jest balkon – to właśnie od jego posprzątania należy zacząć pracę.
  Otwórz okna i dobrze wywietrz pomieszczenie. Odsuń zasłony i rolety.
• Pamiętaj o zasadzie – mycie zaczynamy od góry (wyższych partii mebli itd.) do dołu.
• Przed rozpoczęciem sprzątania sprawdź wszystkie sprzęty znajdujące się w pokoju (urządzenia audiowizualne, suszarki do włosów, czajnik itd.) i ich stan techniczny.
• Jeśli w trakcie sprzątania znajdziesz rzeczy pozostawione przez gości, koniecznie od razu zgłoś to odpowiedniej osobie lub recepcji (zwłaszcza jeśli są to wartościowe przedmioty).
• Zawsze zakładaj rękawiczki ochronne – zabezpieczą one dłonie przed zanieczyszczeniami, brudem oraz środkami czystości i dezynfekcji z których będziesz korzystał.
• Opróżnij wszystkie kosze na śmieci i załóż do pojemników nowe worki. Naczynia pozostawione przez gości odłóż w jedno miejsce tak, aby ułatwić pracę obsłudze restauracyjnej.
• Zdejmij brudną pościel i przed włożeniem jej do kosza (specjalne kosze na bieliznę zazwyczaj są przywieszone do wózków hotelowych) sprawdź jej stan – czy nie jest np. dziurawa i nadaje się do prania. Następnie sprawdź materac i jego czystość. Nigdy nie kładziemy zdjętej pościeli na podłodze. Nałóż świeżą, czystą pościel i wyrównaj narzutę na łóżku.
• Umyj okna płynem do szyb, następnie futryny i parapety.
• Starannie umyj wszystkie powierzchnie zmywalne. Korzystaj tylko ze sprawdzonych produktów, przeznaczonych do mycia i pielęgnacji konkretnych powierzchni (zyskasz pewność, że użyty środek nie uszkodzi materiału). Pamiętaj też o korzystaniu z kolorowych ściereczek – do powierzchni zmywalnych używa się niebieskich (jest to powszechnie przyjęty system kolorów, dzięki któremu można łatwo poznać do jakiego zadania była użyta dana ściereczka).
• Zetrzyj kurz z lamp, kinkietów, sprzętu RTV, umyj również klamki, włączniki świateł, telefon i wszystkie inne często dotykane powierzchnie (warto je dodatkowo zdezynfekować specjalnym preparatem do dezynfekcji powierzchni często dotykanych). Zobacz rekomendowane środki do sprzątania>>

Jeśli przy pokoju hotelowym znajduje się balkon – również należy go starannie posprzątać, umyć meble i dekoracje, wymienić wkłady w lampionach, oberwać obeschnięte liście roślin i je podlać, pozamiatać i umyć na mokro podłogę. Następnie można zająć się podłogami – dokładnie odkurzyć dywan (zaczynając od wejścia i na nim kończąc) i umyć podłogi.

Przed opuszczeniem pokoju hotelowego koniecznie odnieś środki czyszczące, preparaty do dezynfekcji, sprzęt i akcesoria do sprzątania do wózka serwisowego. Uzupełnij minibarek, kosmetyki hotelowe i galanterię. Ułóż estetycznie firanki i zasłony, sprawdź czy wszystkie sprzęty i urządzenia są czyste i na swoim miejscu. Pamiętaj o zgaszeniu światła i zamknięciu okna.